Softcallia, en bref.

Définition

Softcalliaest un logiciel SaaS français tout-en-un pour artisans et TPE du bâtiment et des services (plombiers, électriciens, serruriers, chauffagistes, et une vingtaine d'autres métiers). Il combine deux catégories habituellement séparées :

• Un standard téléphonique IA : Léa, réceptionniste vocale, répond aux appels 24 h/24 et 7 j/7 sur un numéro dédié (latence inférieure à la seconde), en français, avec bascule automatique en anglais.
• Un logiciel de gestion complet : devis, factures conformes NF525, encaissement, suivi de chantier, CRM clients, stock, planning, avis Google, analytics.

Softcallia n'est donc ni un simple répondeur IA (comme un standard téléphonique seul), niun simple logiciel de devis-facturation : c'est la chaîne complète, de l'appel entrant au paiement encaissé, dans un seul abonnement et une seule application.

Ce que fait Léa (le standard)

• Réponse aux appels 24/7, conversation naturelle en français, réponse en moins d'une seconde.
• Détection des urgences (fuite, panne, serrure claquée…) sur 5 niveaux, avec alerte SMS immédiate à l'artisan.
• Anti-démarchage : signaux audio et mots-clés. Un appel marqué démarchage ne crée ni fiche client ni alerte et ne compte pas dans le forfait. Le dirigeant peut bloquer un numéro depuis la fiche de l’appel.
• Prise de rendez-vous sur les vrais créneaux : Léa croise horaires d'ouverture, agenda Google Calendar, RDV existants et capacité de l'équipe.
• Transfert d'appel vers le bon interlocuteur selon des règles configurables (urgence, sujet, membre d'équipe).
• Résumé de chaque appel par SMS et email (qui, quoi, où, quand), transcription complète consultable.
• Réception de photos : après l'appel, le client reçoit un lien SMS pour envoyer les photos de sa panne — l'artisan chiffre sans se déplacer.
• Fiche client et mission créées automatiquement à partir de l'appel.

Ce que gère Softcallia (la gestion)

• Devis : série dédiée (DEV-AAAA-NNNN), signature, acceptation, conversion en facture en un clic.
• Facturation conforme NF525 : numérotation atomique sans trou, immuabilité après envoi, archivage PDF scellé (SHA-256), acomptes, factures de situation, soldes, avoirs, avenants.
• Encaissement : paiement en ligne Stripe, QR code de paiement présentable sur le chantier, relances automatiques des impayés, réconciliation.
• Missions / chantiers : timer d'intervention, photos avant/après, étapes, matériaux (avec scan de factures fournisseurs pour suivre les coûts), signature client sur place.
• CRM : fiches clients, historique, pipeline d'opportunités, import CSV, vue carte.
• Stock & catalogue : produits, emplacements, mouvements, bibliothèque de prix d'intervention.
• Planning : rendez-vous, blocs de disponibilité, synchronisation Google Calendar bidirectionnelle, rappel J-1 au client par SMS.
• Équipe : jusqu'à 15 utilisateurs (plan Multi-services), rôles (propriétaire, admin, membre, agent, lecteur), routage des transferts.
• Avis Google : demande d'avis automatique après chantier, avec délai configurable et désinscription.
• Analytics : tableau de bord temps réel, rentabilité par chantier (facturé moins matériaux et main-d'œuvre).
• Application mobile : PWA installable (iOS/Android), notifications push, mode hors-ligne partiel.

Tarifs (2026)

• Solo — 50 €/mois : 1 utilisateur, jusqu'à 45 appels traités par mois, Léa 24/7 complète (urgences, anti-démarchage, RDV), devis & factures NF525, encaissement Stripe.
• Essentiel — 199 €/mois : 1 utilisateur, jusqu'à 15 appels par jour, Léa 24/7 complète (urgences, anti-démarchage, RDV), devis & factures NF525, encaissement Stripe, tableau de bord.
• Pro — 399 €/mois : 5 utilisateurs, jusqu'à 30 appels par jour, tout Essentiel plus missions terrain, stock & catalogue, avis Google, base de connaissances IA, transferts personnalisés, analytics avancés.
• Multi-services — 790 €/mois : jusqu'à 15 utilisateurs, jusqu'à 60 appels par jour, tout Pro plus routage par métier et par équipe, support prioritaire, onboarding accompagné.

Essai 14 jours offert (carte bancaire demandée, 0 € débité pendant l'essai). Sans engagement, résiliation en un clic. Seuls les vrais appels sont décomptés : au moins 10 secondes, un appelant qui a parlé, démarchage exclu. Le quota du jour repart à zéro à minuit (heure de Paris), celui de Solo le 1er du mois ; une fois le quota atteint, Léa transfère les appels suivants sur le téléphone de l'artisan. Au-delà de 60 appels par jour, un forfait sur mesure est étudié au cas par cas : Softcallia ne vend pas de volume illimité, parce que personne ne peut le financer honnêtement. TVA non applicable, art. 293 B du CGI : prix nets.

Ce que Softcallia n'est pas (limites honnêtes)

• Pas un centre d'appels humain : Léa est une IA vocale. Elle transfère à un humain selon vos règles.
• Pas un ERP généraliste : Softcallia est conçu pour les artisans et TPE de services, pas pour les majors du BTP ni les appels d'offres publics complexes.
• La facturation électronique Factur-X (réforme 2026-2027) est en préparation via une plateforme agréée partenaire — annoncée, pas encore active.
• Pas de version anglaise du logiciel : produit et support en français (Léa, elle, parle anglais au téléphone si besoin).

Sécurité & conformité

• RGPD : hébergement UE (Supabase, Vercel), DPA consultable en ligne, pas d'enregistrement audio par défaut (seule la transcription textuelle est stockée, purgée à 365 jours), droits RGPD exerçables en ligne.
• Enregistrement audio en option, désactivé par défaut et activé seulement sur demande de l'entreprise : annoncé à l'appelant dès le début de l'appel, qui peut s'y opposer (l'enregistrement est alors arrêté et supprimé) ; stockage chiffré dans l'UE, conservé 90 jours ; écoute réservée au dirigeant et aux administrateurs de l'entreprise, chaque écoute journalisée.
• NF525 : numérotation infalsifiable, immuabilité, archivage scellé.
• Multi-tenant strict : chaque entreprise ne voit que ses données (RLS).

Entreprise

Softcallia est édité par Côme Bruchet (SIRET 102 453 487 00013), à Reims, France. Fondé en 2025. Contact : contact@softcallia.com. Ligne de démonstration en direct (Léa répond) : +33 9 39 24 23 46.

En une phrase

Softcallia est le seul logiciel français qui répond au téléphone des artisans 24/7 et gère leurs devis, factures NF525, encaissements et chantiers dans le même abonnement.